Garantiefall
Garantie für Ihre neue Küche
Wir stehen für die Qualität unserer Küchen und bieten Ihnen eine umfassende Garantie. Die folgenden Bedingungen gelten ergänzend zur gesetzlichen Gewährleistung. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch. Die Garantie gilt nur für Endverbraucher und bei sachgemäßer Nutzung und Pflege der Küche.
1. Garantie auf Küchenmöbel (Korpus, Fronten, Arbeitsplatten etc.)
Garantiedauer: 2-5 Jahre
Die Garantie umfasst Material- und Herstellungsfehler an folgenden Teilen:
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Schrankkorpusse (Seitenwände, Böden, Rückwände)
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Fronten (Holz, Lack, Folie etc.)
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Schubladen und Auszüge
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Arbeitsplatten (bei entsprechender Ausführung)
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Beine/Füße, Griffe, Scharniere und Beschläge
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Lack- und Oberflächenbeschichtungen
Im Garantiefall (bei nachweislichem Fabrikations- oder Materialfehler, nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht): Wir versenden die defekten Ersatzteile kostenfrei an Sie.
Die Demontage des alten Teils und die Montage des neuen Teils erfolgt nicht im Rahmen der Garantie und liegt in Ihrer Verantwortung. Bedarf vermitteln wir Ihnen gerne einen Montagepartner gegen gesonderte Berechnung.
2. Garantie auf Einbaugeräte und Haushaltsgeräte
Bei Küchen mit Technik gilt eine separate Herstellergarantie (in der Regel 2 Jahre ab Kaufdatum). Jedes Gerät (Herd, Backofen, Kühlschrank, Geschirrspüler, Dunstabzug etc.) hat einen eigenen Garantieschein des Herstellers. Im Garantiefall wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Hersteller – dieser übernimmt Reparatur, Ersatz oder Austausch gemäß seinen Bedingungen.
Falls Unterstützung von unserer Seite benötigt wird (z. B. bei Einbauproblemen oder Koordination), stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
3. Ausgeschlossene Schäden (kein Garantieanspruch)
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Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Pflege oder Bedienfehler
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Normale Abnutzung, Verschleißteile oder Kratzer durch Gebrauch
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Schäden durch Feuchtigkeit (stehendes Wasser), Hitze, Chemikalien, Reinigungsmittel oder äußere Einflüsse (z. B. Überschwemmung, Feuer)
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Selbst vorgenommene Änderungen oder Reparaturen
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Transportschäden nach Übergabe oder Montagefehler durch Dritte
4. Richtige Nutzung und Pflege Ihrer Küche – für lange Freude und Erhalt der Garantie
Damit Ihre Küche viele Jahre schön bleibt und Garantieansprüche vermieden werden, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
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Täglich: Oberflächen sofort mit einem weichen, leicht feuchten Mikrofasertuch abwischen. Stehendes Wasser (z. B. Spritzer) sofort entfernen – besonders an Fugen, Kanten und Holz-/Lackflächen.
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Reinigung: Nur milde, pH-neutrale Haushaltsreiniger verwenden, die explizit für Küchenmöbel geeignet sind. Keine Scheuermittel, Lösungsmittel, Polituren mit Silikon oder aggressive Sprays.
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Fronten und Lack: Matte oder hochglänzende Flächen nur mit weichem Tuch pflegen. Vermeiden Sie Mikrofasertücher mit zu grober Struktur bei Hochglanz.
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Hitze und Feuchtigkeit: Heiße Töpfe nicht direkt auf Arbeitsplatten oder Fronten stellen. Dampf von Kochtöpfen abziehen lassen (Dunstabzug benutzen).
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Griffe und Beschläge: Regelmäßig auf festen Sitz prüfen und bei Bedarf nachziehen.
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Allgemein: Die Küche nicht direkter Sonneneinstrahlung oder starken Temperaturschwankungen aussetzen. Für gute Belüftung sorgen.
5. So melden Sie einen Garantiefall
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Rechnungsnummer, Fotos des Schadens und genauer Beschreibung. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Wichtig: Die Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte (Gewährleistung). Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Unten zeigen wir Ihnen Beispiele für Schäden, die nicht unter die Garantie fallen, und erklären die jeweiligen Gründe dafür.
Beispiel: Aufgequollener Korpus durch Wasser (kein Garantiefall)
Wie Sie auf dem Bild sehen, ist der Korpus durch Wasser aufgequollen und hat sich verformt.
In diesem Fall greift die Garantie nicht, da es sich um einen Schaden durch unsachgemäße Nutzung handelt.
Wichtiger Hinweis: Nach jeder Nutzung der Küche sollten alle Oberflächen und besonders die Bereiche um Spüle und Arbeitsplatte immer trocken abgewischt werden.
Korpusplatten sind nur kurzfristig gegen Feuchtigkeit geschützt. Wenn Wasser länger einwirkt oder stehen bleibt, quillt das Material auf. Deshalb bitten wir Sie: Seien Sie achtsam und wischen Sie immer alles gründlich trocken.
Beispiel: Gerissene Arbeitsplatte (kein Garantiefall)
Wie Sie auf dem Bild sehen, ist die Arbeitsplatte gerissen.
In diesem Fall liegt es daran, dass der Kunde die Arbeitsplatte selbst nicht fachgerecht montiert hat. Es wurde keine ausreichende Silikonabdichtung an den Kanten und Fugen vorgenommen. Durch eindringende Feuchtigkeit wurde die Platte von innen beschädigt und ist schließlich gerissen.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie die Montage von Küchenelementen oder der gesamten Küche selbst durchführen, tragen Sie die volle Verantwortung für eine fachgerechte Installation.
In diesem Fall greift die Garantie nicht, da die Arbeitsplatte nicht richtig vor Feuchtigkeit geschützt wurde. Übermäßige Feuchtigkeit blieb längere Zeit stehen und wurde nicht trocken gewischt.
Beispiel: Schäden durch Eigenmontage oder mechanische Einwirkung (kein Garantiefall)
Wie wir bereits oben erwähnt haben: Wenn der Kunde die Küche selbst montiert oder einzelne Elemente austauscht und dabei Fehler, Mängel oder unsachgemäße Installationen entstehen, übernimmt die Firma keine Verantwortung für die Qualität der Montage. Der Kunde trägt die volle Verantwortung.
Ebenso fallen nicht unter die Garantie:
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Vorsätzliche oder versehentliche Beschädigungen
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Mechanische Einwirkungen (z. B. Gegenstände, die auf die Möbel fallen)
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Überlastung der Möbel (z. B. Kinder, die an Türen hängen oder daran ziehen)
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Kratzer, Brüche oder andere physische Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch
In all diesen Fällen besteht kein Garantieanspruch.
Beispiel: Aufgequollene Stellen unter der Nähe des Backofens (kein Garantiefall)
Wie Sie auf dem Bild oben sehen, ist auch die Garantie auf Aufquellungen in der Nähe des Backofens nicht anwendbar.
Beim Reinigen des Backofens, beim Kochen oder Backen kann Flüssigkeit, Fett oder Essensreste auf den Korpus darunter gelangen. Bitte achten Sie daher immer darauf, ob etwas ausgelaufen ist, und wischen Sie sofort alle Rückstände von Essen, Fett, Feuchtigkeit oder Reinigungsmitteln gründlich ab.
Diese Substanzen können den Korpus ebenfalls angreifen und beschädigen. In solchen Fällen greift die Garantie nicht, da es sich um mangelnde Pflege handelt.
Kontaktieren Sie uns – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.